Objetivo: Habilidades de comunicação, empatia, colaboração.
Desenvolvimento:
Formam-se grupos de 5 pessoas:
Cliente, gerente, supervisor (cego), operário (mudo), observador
Os clientes são levados para fora da sala a fim de fazerem um desenho de um produto. Ex.: guarda-sol, carro, motocicleta, microcomputador, vestido, bolsa. A orientação é para que façam com o maior nível de detalhamento possível, com lápis de cor e caneta hidrocor.
A seguir, o gerente de cada equipe é chamado e ele conversa com um cliente, vê o desenho, faz todas as perguntas necessárias e se compromete a produzir o produto o mais perfeito possível – pode fazer anotações.
O gerente volta para a sala e repassa as informações para o supervisor que é cego e só pode ouvir as explicações e fazer perguntas.
Em seguida, o supervisor passa informações para o operário que é mudo e, portanto, só pode ouvir sem perguntar.
Quando o produto estiver concluído, ele será colado na parede junto com o do cliente e comparado.
Finalização:
– Estratégia utilizada por sua equipe
– Barreiras na comunicação (hierarquia, diferenças individuais)
– Competências individuais (a pessoa certa no lugar certo)
– Foco no cliente