Reclamações do consumidor contra as empresas de telefonia:
Reclamações por mil acessos, telefonia fixa de 4,78 acima de 22.000
Principais motivos das reclamações dos consumidores:
Cobranças, reparo ou defeito e atendimento.
Sugestões ao gestor de marketing sobre o que deve ser feito para o aprimoramento do serviço:
• Reunir os responsáveis pela empresa para criação de uma melhora no planejamento de cobrança, para atender as necessidades de todos os clientes, criação de planos, descontos e tarifas diferenciadas, conforme necessidade do cliente.
• Quanto a reparos e defeitos deve ser elaborada uma planilha de urgência e solução para cada tipo de reparo e defeito já conhecidos pela empresa.
• A qualidade do atendimento deve ser supervisionada e os clientes devem ao final de cada atendimento dar sua opinião e sugestão para que a empresa melhore.
Recomendações ao gestor de marketing sobre o que não deve ser feito para o aprimoramento do serviço:
Instruir os funcionários a não serem rudes ou grossos no modo de atender.
Sugestões ao consumidor sobre o que deve ser feito para a utilização adequada do serviço:
Ensinar ao consumidor que apesar de telefonia ser um bem móvel, ainda assim é um bem material, possui um valor de mercado e deve ser conservado com cuidados especiais, indicar como fazer a conservação e utilização dos serviços.
O consumidor deve ser direto e rápido ao utilizar os serviços atendimento ao cliente.
Recomendações ao consumidor sobre o que não deve ser feito para a utilização adequada do serviço:
Não ter pressa, reclamar de forma clara e no caso de solicitação de cancelamento não se estressar ou se incomodar com o que irá ouvir, pois todos os atendentes são treinados para insistirem com o cliente para ele continuar a utilizar os serviços deles, isto não é culpa do atendente e sim de seus superiores.